Häufige Fragen

Für Kurierfahrten innerhalb von 15 Minuten während der Geschäftszeiten, schriftlich und verbindlich. Für Umzüge und Reinigung melden wir uns innerhalb eines Werktags, vereinbaren eine kurze Besichtigung — vor Ort oder per Video — und schicken das Angebot direkt danach.

Im gesamten Rhein-Main-Gebiet: Darmstadt und der Landkreis Darmstadt-Dieburg, Frankfurt mit Flughafen, Offenbach, Mainz, Wiesbaden, Hanau, Aschaffenburg und alles dazwischen. Direktfahrten und Umzüge darüber hinaus bundesweit.

Jeder Auftrag wird individuell kalkuliert — Kurierfahrten nach Strecke, Zeitpunkt und Sendung, Umzüge nach Volumen, Zugängen und Zusatzleistungen, Reinigung nach Fläche, Turnus und Zeiten. Sie erhalten ein schriftliches Angebot, in dem alles steht. Zuschläge gibt es nur, wenn sie darin ausgewiesen sind.

Privatkunden zahlen per Überweisung nach Erhalt der Rechnung oder bei Kurierfahrten per Karte beim Fahrer. Geschäftskunden erhalten eine Rechnung auf Ziel, mit Rahmenvertrag als monatliche Sammelrechnung über alle Leistungen. Bargeld nehmen wir nicht entgegen.

Ja. Jede Rechnung weist den Nettobetrag, die 19 % Umsatzsteuer und den Bruttobetrag getrennt aus und enthält unsere Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. Sie ist damit vorsteuerabzugsfähig. Privatkunden können Umzugs- und Reinigungsleistungen als haushaltsnahe Dienstleistungen steuerlich geltend machen — die Rechnung ist entsprechend aufgeteilt.

Kurierfahrten kostenfrei, solange kein Fahrer losgefahren ist. Umzugs- und Reinigungstermine kostenfrei bis zu der im Angebot genannten Frist; danach berechnen wir die bis dahin entstandenen Kosten, zum Beispiel für beantragte Halteverbotszonen oder geliefertes Material. Rufen Sie an statt zu mailen.

Kurierfahrten über eine Verkehrshaftungsversicherung mit {{TODO: Versicherungssumme}} je Schadensfall, Umzugsgut über eine Transportversicherung bis {{TODO: Versicherungssumme Umzug}}, Reinigungsarbeiten über eine Betriebshaftpflicht bis {{TODO: Versicherungssumme Reinigung}}. Für höherwertige Sendungen oder Umzugsgut vereinbaren wir vorab schriftlich eine höhere Deckung — nachträglich geht das nicht.

Im Stadtgebiet Darmstadt innerhalb von 60 Minuten nach Auftragsbestätigung, in der Innenstadt mit dem Lastenrad in der Regel innerhalb von 15–25 Minuten. Im Landkreis rechnen Sie mit bis zu 75 Minuten, im übrigen Rhein-Main-Gebiet nach Absprache. Die zugesagte Abholzeit steht im Angebot, bevor Sie beauftragen.

Ja. Samstags fahren wir regulär, sonntags und an hessischen Feiertagen auf Anfrage. Für Fahrten samstags ab 14:00 Uhr, sonntags und an Feiertagen berechnen wir einen Zuschlag, der im Angebot ausgewiesen ist.

Ja, bei jeder Fahrt. Der Fahrer lässt die Übergabe unterschreiben und fotografiert die Sendung am Zielort. Sie erhalten Unterschrift, Foto und Zeitstempel per E-Mail, in der Regel innerhalb weniger Minuten nach der Zustellung.

Der Fahrer ruft zuerst den Empfänger an, dann Sie. Sie entscheiden dann: warten, an eine andere Adresse fahren oder zurück zum Absender. Wartezeit wird ab 15 Minuten berechnet, eine zusätzliche Fahrt zu einer neuen Adresse als neue Strecke. Wir legen Sendungen nicht ohne Ihre Zustimmung ab.

Auf Wunsch senden wir Ihnen den Status per WhatsApp oder SMS: Abholung erfolgt, unterwegs, zugestellt. Ein Trackingportal betreiben wir bewusst nicht. Wenn Sie es genauer wissen wollen, rufen Sie die Disposition an — dort sitzt jemand, der den Fahrer direkt erreicht.

Transportsicher für eine Autofahrt: Empfindliches gepolstert, Flüssigkeiten dicht verschlossen, Scharfkantiges abgedeckt. Dokumente nehmen wir auch lose in einer Mappe. Eine Palette muss standfest gewickelt sein. Für Laborproben stellen wir auf Wunsch eine Kühlbox — die Primärverpackung bleibt Ihre Aufgabe.

Ja. Wir fahren regelmäßig Proben zwischen Praxen, Apotheken und Laboren im Rhein-Main-Gebiet, auf Wunsch temperaturgeführt mit gestellter Kühlbox. Infektiöse Substanzen der Kategorie A und Organtransporte übernehmen wir nicht. Für Betäubungsmittel und Gefahrgut nach ADR ist eine vorherige schriftliche Vereinbarung erforderlich.

Bargeld und Wertpapiere, Gefahrgut nach ADR, lebende Tiere, verderbliche Waren ohne Kühlvereinbarung, Waffen und Munition sowie alle illegalen Güter. Im Zweifel fragen Sie vorher an — eine Sendung an der Tür abzulehnen hilft niemandem.

Ja, als Direktfahrt bundesweit. Diese Strecken kalkulieren wir individuell und sagen den Preis vorab schriftlich zu. Die Sendung bleibt dabei durchgehend im selben Fahrzeug beim selben Fahrer.

Für Wohnungen ab drei Zimmern, Häuser und Büros ja — ein Angebot ohne Besichtigung ist eine Schätzung, und Schätzungen werden am Umzugstag teuer. Für kleinere Wohnungen reicht ein Videorundgang per Smartphone, bei dem wir gemeinsam durch die Räume gehen. Beides ist kostenlos und unverbindlich.

So früh wie möglich, besonders für Samstage und Monatsenden. Zwei bis drei Wochen Vorlauf sind komfortabel; die Halteverbotszone braucht bei den meisten Städten eine bis zwei Wochen. Kurzfristige Umzüge und Kleinumzüge sind je nach Auslastung auch innerhalb weniger Tage möglich — rufen Sie an.

Ja, für den besichtigten Umfang. Was wir bei der Besichtigung gesehen und im Angebot aufgeführt haben, kostet am Umzugstag genau das — unabhängig davon, ob der Aufzug ausfällt oder das Team länger braucht. Nur was dazukommt und nicht besichtigt war, wird vorher benannt und einzeln vereinbart. Nach dem Umzug gibt es keine Nachberechnung.

Auf Wunsch ja, ganz oder teilweise — zum Beispiel nur Küche und Bücher. Wir liefern Kartons, Packpapier, Kleiderboxen und Luftpolsterfolie vorab, und das Team packt am Tag vor dem Umzug oder am Umzugstag selbst. Der Packservice steht einzeln im Angebot.

Ja. Umzugskartons, Bücherkartons, Kleiderboxen, Packpapier, Luftpolsterfolie und Klebeband liefern wir vorab an die Wohnung. Bei Komfort- und Full-Service-Umzügen sind sie enthalten, beim Basis-Umzug einzeln im Angebot. Leere Kartons holen wir nach dem Umzug wieder ab.

Ja. Wir beantragen die Halteverbotszone bei der Stadt oder Gemeinde, stellen die Schilder rechtzeitig auf und bauen sie danach wieder ab. Die Gebühren der Behörde werden im Angebot ausgewiesen. Ohne Halteverbotszone verlängern sich die Tragewege, und das kostet mehr als die Zone.

Ja: Schränke, Betten, Regale, Küchen und Büromöbel. Alle Teile und Beschläge werden beim Abbau gekennzeichnet, damit der Aufbau ohne Suchen klappt. Elektro-, Gas- und Wasseranschlüsse, die einen Fachbetrieb erfordern, übernehmen wir nicht.

Wir nehmen es mit und entsorgen es fachgerecht — Sperrmüll, Elektrogeräte, Altholz, getrennt und mit Nachweis. Brauchbare Möbel geben wir auf Wunsch an soziale Einrichtungen weiter. Die Entsorgung wird nach Volumen im Angebot ausgewiesen.

Samstags regulär, sonntags und an Feiertagen nach Vereinbarung — viele Firmenumzüge finden genau dann statt. Ob und welche Zuschläge dafür anfallen, steht vorab im Angebot; nichts, was nicht dort steht, wird berechnet.

Sagen Sie Bescheid, sobald Sie es wissen. Bis zu der im Angebot genannten Frist verschieben wir kostenfrei; danach berechnen wir nur Kosten, die bis dahin tatsächlich entstanden sind, etwa für eine bereits beantragte Halteverbotszone. Eine Verschiebung wegen Krankheit oder Wohnungsübergabe lösen wir fast immer ohne Mehrkosten.

Nein. Umzugsgut fährt in Umzugsdecken und Stretchfolie, Polstermöbel und Matratzen in Schutzhüllen, Böden und Treppenhäuser werden abgedeckt. Bei Glatteis oder Unwetterwarnung sprechen wir am Vortag mit Ihnen über eine Verschiebung — Sicherheit geht vor Termin.

Dann melden Sie es uns, am besten noch am Umzugstag beim Abnahmeprotokoll, spätestens innerhalb der gesetzlichen Fristen. Umzugsgut ist über die gesetzliche Haftung hinaus bis {{TODO: Versicherungssumme Umzug}} versichert. Für besonders wertvolle Stücke vereinbaren wir vorab eine höhere Deckung.

Unter bestimmten Voraussetzungen ja, wenn der Umzug vorher genehmigt wurde. In der Regel verlangt die Behörde dafür mehrere schriftliche Kostenvoranschläge. Wir stellen Ihnen ein Angebot in der Form aus, die das Jobcenter braucht, und rechnen auf Wunsch direkt mit der Behörde ab. Fragen Sie vor dem Umzug beim Jobcenter nach — nachträglich wird nichts übernommen.

Ja, mit unserem eigenen Reinigungsteam — das ist der Vorteil von drei Leistungen unter einem Dach. Die Umzugsreinigung macht die Wohnung übergabefertig: Küche innen und außen, Bad entkalkt, Fenster, Böden, Heizkörper, mit Fotoprotokoll für den Vermieter. Im Rundum-Sorglos-Umzug enthalten, sonst einzeln buchbar.

Das hängt von Fläche, Nutzung und Publikumsverkehr ab. Als Faustregel: Sanitär und Küche in Büros täglich, Arbeitsplätze und Böden zwei- bis dreimal die Woche, Treppenhäuser wöchentlich, Glas monatlich bis halbjährlich. Was für Ihr Objekt sinnvoll ist, klären wir bei der Besichtigung — und passen es in der Probezeit an.

Ja, das ist der Normalfall: vor Arbeitsbeginn, nach Feierabend oder am Wochenende. Dafür brauchen die Reinigungskräfte einen Schlüssel oder eine Zugangskarte, die gegen Quittung übergeben und in einem Schlüsselprotokoll geführt wird.

Ja, alles: Reinigungsmittel, Mikrofasersysteme, Staubsauger, Wischwagen. Wenn Ihr Objekt eigene Vorgaben hat — etwa ein Hygieneplan in einer Praxis oder bestimmte Mittel für empfindliche Böden — arbeiten wir danach. Verbrauchsmaterial wie Seife und Papierhandtücher füllen wir auf Wunsch nach.

Ja: Grundreinigung nach Umzug oder vor Übergabe, Bauendreinigung nach Neubau oder Sanierung, Glasreinigung vor einer Veranstaltung. Einmalreinigungen bieten wir zum Festpreis an, nach Besichtigung oder anhand von Grundriss und Fotos.

Soweit planbar ja. Jedes Objekt hat eine feste Kraft oder ein festes Team und eine Vertretung für Urlaub und Krankheit, die das Objekt ebenfalls kennt. Alle Kräfte sind bei uns angestellt und angemeldet; Subunternehmer setzen wir nicht ohne Ihr Wissen ein.

Die ersten vier Wochen laufen als Probezeit ohne Bindung. Danach schließen wir einen Reinigungsvertrag mit der im Angebot genannten Kündigungsfrist — ohne lange Mindestlaufzeiten. Wer mit der Reinigung zufrieden ist, bleibt; wer nicht, soll gehen können.

Ja, als Umzugsreinigung — zum Festpreis nach Fläche und Zustand, mit Übergabeprotokoll und Fotos für den Vermieter. Wenn Sie mit uns umziehen, legen wir die Reinigung auf den Tag nach dem Umzug; sonst auf den Tag, den Sie brauchen.

Ja. Sobald Aufträge regelmäßig anfallen, lohnt sich ein Rahmenvertrag: feste Konditionen, definierte Reaktionszeiten, feste Fahrer und Reinigungskräfte soweit planbar und eine monatliche Sammelrechnung statt einzelner Belege. Der Einstieg beginnt mit einer Testphase ohne Bindung.

Ja, das ist der Sinn der drei Bereiche. Ein Rahmenvertrag kann Regelfahrten, die Büroreinigung und den nächsten Standortwechsel umfassen — mit einem Ansprechpartner, einer Rechnung und Konditionen, die das Gesamtvolumen berücksichtigen.

Ja. Die monatliche Sammelrechnung lässt sich nach Kostenstellen, Standorten oder Leistungsbereichen aufschlüsseln, wie Ihre Buchhaltung es braucht. Die Zuordnung legen wir bei Vertragsbeginn einmal fest.